上海市家政服務(wù)條例
上海市人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)公告
第28號(hào)
《上海市家政服務(wù)條例》已由上海市第十五屆人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)第十六次會(huì)議于2019年12月19日通過，現(xiàn)予公布，自2020年5月1日起施行。
上海市人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)
2019年12月19日
上海市家政服務(wù)條例
（2019年12月19日上海市第十五屆人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)第十六次會(huì)議通過）
第一章 總則
第一條 為了規(guī)范家政服務(wù)活動(dòng)，維護(hù)家政服務(wù)各方的合法權(quán)益，促進(jìn)家政服務(wù)業(yè)健康發(fā)展，根據(jù)本市實(shí)際，制定本條例。
第二條 本市行政區(qū)域內(nèi)，開展家政服務(wù)活動(dòng)，以及促進(jìn)家政服務(wù)業(yè)發(fā)展和規(guī)范家政服務(wù)活動(dòng)的相關(guān)工作，適用本條例。
本條例所稱的家政服務(wù)，是指以家庭為服務(wù)對(duì)象，進(jìn)入家庭成員住所，提供保潔、烹飪、生活照護(hù)等各類滿足家庭日常生活需求的有償服務(wù)活動(dòng)。
第三條 家政服務(wù)活動(dòng)應(yīng)當(dāng)遵循自愿平等、誠(chéng)實(shí)守信、安全便民的原則。
家政服務(wù)業(yè)的管理應(yīng)當(dāng)遵循促進(jìn)行業(yè)發(fā)展、監(jiān)管和服務(wù)相結(jié)合、平等保護(hù)各方合法權(quán)益的原則。
第四條 市、區(qū)人民政府應(yīng)當(dāng)將家政服務(wù)業(yè)納入本級(jí)國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展規(guī)劃，建立健全財(cái)政投入保障機(jī)制，制定政策措施，促進(jìn)家政服務(wù)業(yè)發(fā)展。
本市建立促進(jìn)家政服務(wù)業(yè)發(fā)展協(xié)調(diào)機(jī)制，統(tǒng)籌推進(jìn)家政服務(wù)業(yè)重大政策制定，協(xié)調(diào)家政服務(wù)業(yè)發(fā)展中的重大事項(xiàng)。
第五條 市、區(qū)商務(wù)部門承擔(dān)本行政區(qū)域內(nèi)家政服務(wù)行業(yè)管理職責(zé)，促進(jìn)家政服務(wù)業(yè)發(fā)展，規(guī)范家政服務(wù)活動(dòng)，指導(dǎo)家政服務(wù)行業(yè)組織依法開展工作。
市、區(qū)發(fā)展改革、財(cái)政、人力資源社會(huì)保障、規(guī)劃資源、住房城鄉(xiāng)建設(shè)管理、衛(wèi)生健康、市場(chǎng)監(jiān)管、房屋管理、民政、教育、公安、統(tǒng)計(jì)等部門應(yīng)當(dāng)按照各自職責(zé)，做好家政服務(wù)管理和促進(jìn)的相關(guān)工作。
第六條 工會(huì)、共產(chǎn)主義青年團(tuán)、婦女聯(lián)合會(huì)等團(tuán)體應(yīng)當(dāng)協(xié)助做好促進(jìn)家政服務(wù)業(yè)發(fā)展的相關(guān)工作。
第七條 本市支持家政服務(wù)行業(yè)組織的發(fā)展，鼓勵(lì)家政服務(wù)機(jī)構(gòu)加入家政服務(wù)行業(yè)組織。
家政服務(wù)行業(yè)組織應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)行業(yè)自律和誠(chéng)信建設(shè)，發(fā)揮對(duì)本行業(yè)的指導(dǎo)、服務(wù)職能，配合有關(guān)部門開展行業(yè)監(jiān)管，引導(dǎo)家政服務(wù)機(jī)構(gòu)和家政服務(wù)人員提升服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)家政服務(wù)機(jī)構(gòu)和家政服務(wù)人員的合法權(quán)益。
第二章 機(jī)構(gòu)和人員
第八條 本條例所稱的家政服務(wù)機(jī)構(gòu)，包括員工制家政服務(wù)機(jī)構(gòu)和家政服務(wù)中介機(jī)構(gòu)。
家政服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)依法設(shè)立，并在其經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所公示相關(guān)證照，公開服務(wù)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和投訴監(jiān)督電話等服務(wù)信息。通過互聯(lián)網(wǎng)等信息網(wǎng)絡(luò)開展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的，應(yīng)當(dāng)在其網(wǎng)站或者應(yīng)用軟件等首頁(yè)顯著位置，持續(xù)公示相關(guān)證照信息，并及時(shí)、全面、真實(shí)、準(zhǔn)確地披露服務(wù)信息。
家政服務(wù)機(jī)構(gòu)招用家政服務(wù)人員，或者為家政服務(wù)人員居間介紹的，應(yīng)當(dāng)查驗(yàn)其身份證、技能證明、健康證明等證件，了解其從業(yè)經(jīng)歷和服務(wù)意愿。
第九條 本市鼓勵(lì)發(fā)展員工制家政服務(wù)機(jī)構(gòu)。員工制家政服務(wù)機(jī)構(gòu)依法與用戶簽訂家政服務(wù)合同。
員工制家政服務(wù)機(jī)構(gòu)依法與家政服務(wù)人員簽訂勞動(dòng)合同，建立勞動(dòng)關(guān)系，繳納城鎮(zhèn)職工社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)。
家政服務(wù)人員與員工制家政服務(wù)機(jī)構(gòu)未簽訂勞動(dòng)合同但按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定簽訂服務(wù)協(xié)議的，可以按照國(guó)家和本市有關(guān)規(guī)定參加城鎮(zhèn)職工社會(huì)保險(xiǎn)或者城鄉(xiāng)居民社會(huì)保險(xiǎn)。
員工制家政服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)家政服務(wù)人員的培訓(xùn)和管理，定期開展服務(wù)技能、法律、職業(yè)道德、安全、衛(wèi)生等方面的培訓(xùn)，并建立服務(wù)質(zhì)量跟蹤制度，對(duì)家政服務(wù)人員的工作經(jīng)歷、服務(wù)評(píng)價(jià)等情況予以記錄。
第十條 家政服務(wù)中介機(jī)構(gòu)可以接受家政服務(wù)人員或者用戶的委托，為雙方提供居間服務(wù)。
家政服務(wù)中介機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)充分了解用戶需求和家政服務(wù)人員基本情況，不得故意隱瞞與訂立家政服務(wù)合同有關(guān)的重要事實(shí)或者提供虛假情況。
第十一條 用戶通過家政服務(wù)機(jī)構(gòu)聘請(qǐng)家政服務(wù)人員的，有權(quán)了解家政服務(wù)機(jī)構(gòu)、家政服務(wù)人員的有關(guān)信息，查驗(yàn)相關(guān)證件；要求家政服務(wù)機(jī)構(gòu)或者家政服務(wù)人員按照家政服務(wù)合同的約定提供相關(guān)服務(wù)，并對(duì)其服務(wù)作出評(píng)價(jià)。
用戶直接聘請(qǐng)家政服務(wù)人員的，有權(quán)了解家政服務(wù)人員的有關(guān)信息，查驗(yàn)相關(guān)證件；要求家政服務(wù)人員按照家政服務(wù)合同的約定提供相關(guān)服務(wù)。
鼓勵(lì)用戶通過家政服務(wù)機(jī)構(gòu)聘請(qǐng)家政服務(wù)人員。
第十二條 用戶應(yīng)當(dāng)按照約定支付相關(guān)費(fèi)用，為家政服務(wù)人員提供必要的勞動(dòng)保護(hù)條件；尊重家政服務(wù)人員的人格，如實(shí)介紹與家政服務(wù)有關(guān)的家庭情況；用戶及同住人員患有傳染性疾病或者具有其他可能危及家政服務(wù)人員人身安全的情形，應(yīng)當(dāng)如實(shí)告知家政服務(wù)人員。
用戶不得有下列行為：
（一）謾罵、侮辱、虐待、毆打家政服務(wù)人員；
（二）強(qiáng)迫家政服務(wù)人員提供合同約定以外的家政服務(wù)；
（三）強(qiáng)迫家政服務(wù)人員提供可能對(duì)其人身安全造成損害的家政服務(wù)；
（四）其他違反法律、法規(guī)和公序良俗的行為。
第十三條 家政服務(wù)人員的人格尊嚴(yán)受法律保護(hù)。
家政服務(wù)人員有權(quán)拒絕可能危及其人身安全的家政服務(wù)。
家政服務(wù)人員有休息的權(quán)利，具體休息時(shí)間或者補(bǔ)償辦法可以依法協(xié)商確定，并在勞動(dòng)合同、服務(wù)協(xié)議或者家政服務(wù)合同中予以明確。
家政服務(wù)機(jī)構(gòu)、用戶不得扣押家政服務(wù)人員身份證、技能證明、健康證明等證件。
第十四條 家政服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)如實(shí)向家政服務(wù)機(jī)構(gòu)、用戶披露本人的年齡、從業(yè)經(jīng)歷、服務(wù)技能、健康狀況以及有無不良嗜好等情況。
家政服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)按照家政服務(wù)合同和家政服務(wù)機(jī)構(gòu)的要求提供服務(wù)，并遵守職業(yè)規(guī)范。
家政服務(wù)人員不得有下列行為：
（一）謾罵、侮辱、虐待、毆打服務(wù)對(duì)象；
（二）偷盜、騙取或者故意損毀用戶的財(cái)物；
（三）泄露在家政服務(wù)活動(dòng)中知悉的用戶的隱私；
（四）其他違反法律、法規(guī)、公序良俗和職業(yè)道德的行為。
家政服務(wù)人員患有傳染性疾病等不宜從事家政服務(wù)疾病的，在治愈前不得從事家政服務(wù)活動(dòng)。
第十五條 鼓勵(lì)家政服務(wù)人員參加政府部門、家政服務(wù)行業(yè)組織以及家政服務(wù)機(jī)構(gòu)組織的各類技能培訓(xùn)活動(dòng)，通過多種渠道提升家政服務(wù)能力和職業(yè)道德水平。
第三章 規(guī)范和管理
第十六條 本市健全完善家政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系，強(qiáng)化家政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施與監(jiān)督，推動(dòng)提升家政行業(yè)服務(wù)質(zhì)量和水平。
市標(biāo)準(zhǔn)化行政主管部門和有關(guān)行政主管部門應(yīng)當(dāng)組織開展家政服務(wù)地方標(biāo)準(zhǔn)立項(xiàng)研究，制定家政服務(wù)地方標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)對(duì)家政服務(wù)地方標(biāo)準(zhǔn)的宣傳和實(shí)施工作。
鼓勵(lì)家政服務(wù)行業(yè)組織、家政服務(wù)機(jī)構(gòu)參與標(biāo)準(zhǔn)化工作，制定高于國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)相關(guān)技術(shù)要求的團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，并組織實(shí)施。
第十七條 鼓勵(lì)用戶與家政服務(wù)機(jī)構(gòu)或者家政服務(wù)人員訂立書面家政服務(wù)合同，約定服務(wù)時(shí)間、事項(xiàng)、報(bào)酬等內(nèi)容。
鼓勵(lì)家政服務(wù)機(jī)構(gòu)使用家政服務(wù)合同示范文本，并將本機(jī)構(gòu)制定的服務(wù)規(guī)范作為合同的附件。鼓勵(lì)直接與用戶建立家政服務(wù)關(guān)系的家政服務(wù)人員使用合同示范文本。
家政服務(wù)合同示范文本由市商務(wù)部門會(huì)同市市場(chǎng)監(jiān)管等部門制定。
第十八條 本市建設(shè)全市統(tǒng)一的家政服務(wù)管理平臺(tái)，發(fā)布國(guó)家以及本市有關(guān)促進(jìn)、規(guī)范家政服務(wù)業(yè)發(fā)展的政策措施、行業(yè)動(dòng)態(tài)、合同示范文本等信息；歸集家政服務(wù)機(jī)構(gòu)和家政服務(wù)人員的基本信息、服務(wù)和評(píng)價(jià)信息以及信用信息，并依法為公眾提供查詢等公共服務(wù)。
家政服務(wù)管理平臺(tái)應(yīng)當(dāng)與本市“一網(wǎng)通辦”平臺(tái)和公共信用信息服務(wù)平臺(tái)等信息系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通，并按照國(guó)家規(guī)定向全國(guó)信用信息共享平臺(tái)歸集有關(guān)基礎(chǔ)信息和信用信息。
相關(guān)部門應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家和本市有關(guān)規(guī)定保障信息安全，并對(duì)獲取的商業(yè)秘密、個(gè)人信息予以保護(hù)。
家政服務(wù)管理平臺(tái)由市商務(wù)部門負(fù)責(zé)組織建設(shè)和運(yùn)行維護(hù)。平臺(tái)信息采集和查詢應(yīng)當(dāng)遵守相關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，具體辦法由市商務(wù)部門制定。
第十九條 家政服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)將單位名稱、主要負(fù)責(zé)人、經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所、聯(lián)系方式等信息通過家政服務(wù)管理平臺(tái)向市商務(wù)部門備案。相關(guān)信息發(fā)生變更的，應(yīng)當(dāng)在十五日內(nèi)向市商務(wù)部門備案。
對(duì)于能夠通過本市“一網(wǎng)通辦”平臺(tái)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享的信息，市商務(wù)部門不得要求家政服務(wù)機(jī)構(gòu)重復(fù)提供。
第二十條 家政服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)將其家政服務(wù)人員或者由其居間介紹的家政服務(wù)人員的信息，在家政服務(wù)管理平臺(tái)上備案，并發(fā)放家政上門服務(wù)證。持有家政上門服務(wù)證的家政服務(wù)人員，開展家政服務(wù)活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)出示上門服務(wù)證。
鼓勵(lì)直接與用戶建立家政服務(wù)關(guān)系的家政服務(wù)人員將個(gè)人基本信息、從業(yè)經(jīng)歷等在家政服務(wù)管理平臺(tái)上備案。
家政服務(wù)管理平臺(tái)信息備案和家政上門服務(wù)證的管理辦法，由市商務(wù)部門另行制定。
第二十一條 在家政服務(wù)管理平臺(tái)備案的家政服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)定期向平臺(tái)傳送家政服務(wù)合同、服務(wù)評(píng)價(jià)等家政服務(wù)信息，并對(duì)信息的真實(shí)性負(fù)責(zé)。
鼓勵(lì)家政服務(wù)機(jī)構(gòu)建立業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)，并與家政服務(wù)管理平臺(tái)對(duì)接。
第二十二條 商務(wù)、市場(chǎng)監(jiān)管、人力資源社會(huì)保障等部門應(yīng)當(dāng)按照各自職責(zé)加強(qiáng)對(duì)家政服務(wù)行業(yè)的監(jiān)管，健全投訴舉報(bào)處理工作機(jī)制，及時(shí)受理相關(guān)投訴舉報(bào)，并依法處理。
第二十三條 家政服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立方便、快捷的家政服務(wù)投訴處理機(jī)制，及時(shí)處理家政服務(wù)投訴。
家政服務(wù)行業(yè)組織可以建立家政服務(wù)糾紛調(diào)解機(jī)制，對(duì)家政服務(wù)活動(dòng)中產(chǎn)生的糾紛進(jìn)行調(diào)解。
消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)負(fù)責(zé)受理與家政服務(wù)活動(dòng)有關(guān)的消費(fèi)者投訴，對(duì)投訴事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查、調(diào)解，或者提出意見轉(zhuǎn)送有關(guān)部門和單位處理。
居（村）民委員會(huì)、相關(guān)調(diào)解組織可以對(duì)家政服務(wù)活動(dòng)中的糾紛進(jìn)行調(diào)解。
第四章 促進(jìn)和發(fā)展
第二十四條 家政服務(wù)機(jī)構(gòu)在社區(qū)設(shè)置服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，其租賃場(chǎng)地水電等費(fèi)用不受用房性質(zhì)限制，按照居民價(jià)格計(jì)費(fèi)。本市支持依托政府投資建設(shè)的城鄉(xiāng)社區(qū)綜合服務(wù)設(shè)施或者場(chǎng)地設(shè)立家政服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，符合條件的可以減免租賃費(fèi)用。
第二十五條 市人力資源社會(huì)保障等部門應(yīng)當(dāng)將家政服務(wù)納入職業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃。
家政服務(wù)人員參加職業(yè)培訓(xùn)的，按照本市職業(yè)技能培訓(xùn)補(bǔ)貼政策給予培訓(xùn)費(fèi)補(bǔ)貼。
支持家政服務(wù)機(jī)構(gòu)開展員工職業(yè)培訓(xùn)。鼓勵(lì)家政服務(wù)人員參加職業(yè)技能鑒定和職業(yè)技能大賽。鼓勵(lì)職業(yè)院校、社區(qū)教室以及由政府投資興辦的公共實(shí)訓(xùn)基地向家政服務(wù)人員培訓(xùn)開放。
第二十六條 市商務(wù)部門應(yīng)當(dāng)會(huì)同市衛(wèi)生健康部門確定不同類別家政服務(wù)人員的體檢項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)。
在家政服務(wù)管理平臺(tái)上備案的家政服務(wù)人員參加體檢的，按照本市有關(guān)規(guī)定給予體檢費(fèi)用支持。
第二十七條 市教育等部門應(yīng)當(dāng)將家政服務(wù)納入職業(yè)教育計(jì)劃。
本市支持高等院校和職業(yè)院校開設(shè)家政服務(wù)相關(guān)專業(yè)，培養(yǎng)家政服務(wù)專業(yè)人才。
鼓勵(lì)符合條件的家政服務(wù)機(jī)構(gòu)舉辦家政服務(wù)類職業(yè)院校，有關(guān)部門應(yīng)當(dāng)設(shè)立審批綠色通道，簡(jiǎn)化流程，優(yōu)化服務(wù)。
第二十八條 鼓勵(lì)保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)開發(fā)家政服務(wù)意外傷害保險(xiǎn)、家政服務(wù)責(zé)任保險(xiǎn)、家政服務(wù)第三者責(zé)任保險(xiǎn)等保險(xiǎn)產(chǎn)品。
鼓勵(lì)家政服務(wù)機(jī)構(gòu)、家政服務(wù)人員與用戶購(gòu)買家政服務(wù)相關(guān)保險(xiǎn)產(chǎn)品。
在家政服務(wù)管理平臺(tái)上備案的家政服務(wù)人員購(gòu)買家政服務(wù)相關(guān)保險(xiǎn)產(chǎn)品的，可以按照有關(guān)規(guī)定申請(qǐng)補(bǔ)貼。
第二十九條 本市鼓勵(lì)商業(yè)銀行為信用狀況良好且符合條件的家政服務(wù)機(jī)構(gòu)提供無抵押、無擔(dān)保的信用貸款。
本市支持符合條件的家政服務(wù)機(jī)構(gòu)發(fā)行社會(huì)領(lǐng)域產(chǎn)業(yè)專項(xiàng)債券。
第三十條 本市支持有條件的員工制家政服務(wù)機(jī)構(gòu)提供職工集體宿舍。鼓勵(lì)將城市現(xiàn)有設(shè)施改造作為員工制家政服務(wù)機(jī)構(gòu)員工集體宿舍，園區(qū)配建職工宿舍優(yōu)先面向員工制家政服務(wù)機(jī)構(gòu)員工。
本市將符合條件的家政服務(wù)人員納入公租房保障范圍，支持員工制家政服務(wù)機(jī)構(gòu)集體租賃公租房。
家政服務(wù)人員自行租賃房屋居住且符合有關(guān)規(guī)定的，可以申請(qǐng)租賃補(bǔ)貼。
第三十一條 家政服務(wù)人員可以按照本市居住證積分管理的有關(guān)規(guī)定，申請(qǐng)積分辦理，享受相應(yīng)的公共服務(wù)。
符合本市落戶政策規(guī)定的家政服務(wù)人員，可以申辦本市常住戶口。
第三十二條 公安部門和公共信用信息歸集部門應(yīng)當(dāng)配合相關(guān)部門做好家政服務(wù)人員的信息查驗(yàn)工作。
第三十三條 家政服務(wù)人員有權(quán)加入工會(huì)組織。家政服務(wù)人員加入工會(huì)的，可以參加工會(huì)舉辦的互助保障計(jì)劃。
工會(huì)、共產(chǎn)主義青年團(tuán)、婦女聯(lián)合會(huì)等團(tuán)體應(yīng)當(dāng)維護(hù)家政服務(wù)人員的合法權(quán)益，配合有關(guān)部門開展家政技能培訓(xùn)和職業(yè)道德、法治、誠(chéng)信教育，提升家政服務(wù)人員的服務(wù)水平和職業(yè)素養(yǎng)，將家政服務(wù)人員納入評(píng)選勞動(dòng)模范、新長(zhǎng)征突擊手、三八紅旗手等榮譽(yù)稱號(hào)的范疇。
第五章 行業(yè)建設(shè)
第三十四條 家政服務(wù)行業(yè)組織可以依照章程開展下列工作：
（一）向相關(guān)部門提出立法或者政策制定建議，反映本行業(yè)相關(guān)事項(xiàng)；
（二）組織制定家政服務(wù)團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)規(guī)范，提出家政服務(wù)地方標(biāo)準(zhǔn)的制定建議；
（三）開展家政服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測(cè)；
（四）組織家政服務(wù)機(jī)構(gòu)開展家政服務(wù)人員體檢、技能培訓(xùn)；
（五）其他促進(jìn)行業(yè)發(fā)展的服務(wù)事項(xiàng)。
第三十五條 家政服務(wù)行業(yè)組織可以在市標(biāo)準(zhǔn)化行政管理等部門的指導(dǎo)下，制定家政服務(wù)人員的服務(wù)能力評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)，由本行業(yè)組織內(nèi)的家政服務(wù)機(jī)構(gòu)約定采用或者按照本行業(yè)組織的規(guī)定供社會(huì)自愿采用。
人力資源社會(huì)保障等部門根據(jù)家政服務(wù)人員國(guó)家職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)，指導(dǎo)經(jīng)認(rèn)定的家政服務(wù)行業(yè)組織等開展職業(yè)技能等級(jí)認(rèn)定并頒發(fā)職業(yè)技能等級(jí)認(rèn)定證書。
家政服務(wù)行業(yè)組織可以根據(jù)本市經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展?fàn)顩r，發(fā)布家政服務(wù)技能等級(jí)薪酬指導(dǎo)意見。
第三十六條 家政服務(wù)行業(yè)組織可以依照章程對(duì)家政服務(wù)機(jī)構(gòu)和家政服務(wù)人員開展社會(huì)評(píng)價(jià)工作，并提供相應(yīng)的查詢渠道。
對(duì)本行業(yè)組織內(nèi)的家政服務(wù)機(jī)構(gòu)的信用狀況，家政服務(wù)行業(yè)組織應(yīng)當(dāng)依照章程予以記錄。
第三十七條 家政服務(wù)行業(yè)組織對(duì)違反家政服務(wù)行業(yè)規(guī)范、行業(yè)組織章程，損害行業(yè)形象的家政服務(wù)機(jī)構(gòu)，可以依照章程采取相應(yīng)的行業(yè)懲戒措施；對(duì)涉嫌違反法律、法規(guī)的，應(yīng)當(dāng)向相關(guān)部門舉報(bào)。
第六章 法律責(zé)任
第三十八條 違反本條例規(guī)定的行為，法律、法規(guī)有處罰規(guī)定的，依照其規(guī)定處理。
第三十九條 家政服務(wù)機(jī)構(gòu)有下列情形之一的，區(qū)商務(wù)部門應(yīng)當(dāng)及時(shí)開展核查，并將線索告知區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管部門。經(jīng)查明屬實(shí)的，由區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管部門責(zé)令限期改正；拒不改正的，處二千元以上二萬元以下罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，處二萬元以上五萬元以下罰款：
（一）違反本條例第十九條規(guī)定，未報(bào)送機(jī)構(gòu)備案信息、未及時(shí)報(bào)送變更信息，或者報(bào)送虛假機(jī)構(gòu)備案信息的；
（二）違反本條例第二十條第一款規(guī)定，未報(bào)送人員備案信息，或者報(bào)送虛假人員備案信息的；
（三）違反本條例第二十一條第一款規(guī)定，未報(bào)送家政服務(wù)信息，或者報(bào)送虛假家政服務(wù)信息的。
第四十條 家政服務(wù)活動(dòng)中，家政服務(wù)機(jī)構(gòu)、家政服務(wù)人員或者用戶侵犯他人合法權(quán)益的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)相應(yīng)的民事責(zé)任。
第四十一條 家政服務(wù)活動(dòng)中，家政服務(wù)機(jī)構(gòu)、家政服務(wù)人員或者用戶違反治安管理規(guī)定的，由公安機(jī)關(guān)依法予以處罰；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。
第四十二條 有關(guān)行政管理部門工作人員在家政服務(wù)管理工作中玩忽職守、濫用職權(quán)、徇私舞弊的，依法給予處分；構(gòu)成犯罪的,依法追究刑事責(zé)任。
第七章 附則
第四十三條 本條例自2020年5月1日起施行。
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第28號(hào)
《上海市家政服務(wù)條例》已由上海市第十五屆人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)第十六次會(huì)議于2019年12月19日通過，現(xiàn)予公布，自2020年5月1日起施行。
上海市人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)
2019年12月19日
上海市家政服務(wù)條例
（2019年12月19日上海市第十五屆人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)第十六次會(huì)議通過）
第一章 總則
第一條 為了規(guī)范家政服務(wù)活動(dòng)，維護(hù)家政服務(wù)各方的合法權(quán)益，促進(jìn)家政服務(wù)業(yè)健康發(fā)展，根據(jù)本市實(shí)際，制定本條例。
第二條 本市行政區(qū)域內(nèi)，開展家政服務(wù)活動(dòng)，以及促進(jìn)家政服務(wù)業(yè)發(fā)展和規(guī)范家政服務(wù)活動(dòng)的相關(guān)工作，適用本條例。
本條例所稱的家政服務(wù)，是指以家庭為服務(wù)對(duì)象，進(jìn)入家庭成員住所，提供保潔、烹飪、生活照護(hù)等各類滿足家庭日常生活需求的有償服務(wù)活動(dòng)。
第三條 家政服務(wù)活動(dòng)應(yīng)當(dāng)遵循自愿平等、誠(chéng)實(shí)守信、安全便民的原則。
家政服務(wù)業(yè)的管理應(yīng)當(dāng)遵循促進(jìn)行業(yè)發(fā)展、監(jiān)管和服務(wù)相結(jié)合、平等保護(hù)各方合法權(quán)益的原則。
第四條 市、區(qū)人民政府應(yīng)當(dāng)將家政服務(wù)業(yè)納入本級(jí)國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展規(guī)劃，建立健全財(cái)政投入保障機(jī)制，制定政策措施，促進(jìn)家政服務(wù)業(yè)發(fā)展。
本市建立促進(jìn)家政服務(wù)業(yè)發(fā)展協(xié)調(diào)機(jī)制，統(tǒng)籌推進(jìn)家政服務(wù)業(yè)重大政策制定，協(xié)調(diào)家政服務(wù)業(yè)發(fā)展中的重大事項(xiàng)。
第五條 市、區(qū)商務(wù)部門承擔(dān)本行政區(qū)域內(nèi)家政服務(wù)行業(yè)管理職責(zé)，促進(jìn)家政服務(wù)業(yè)發(fā)展，規(guī)范家政服務(wù)活動(dòng)，指導(dǎo)家政服務(wù)行業(yè)組織依法開展工作。
市、區(qū)發(fā)展改革、財(cái)政、人力資源社會(huì)保障、規(guī)劃資源、住房城鄉(xiāng)建設(shè)管理、衛(wèi)生健康、市場(chǎng)監(jiān)管、房屋管理、民政、教育、公安、統(tǒng)計(jì)等部門應(yīng)當(dāng)按照各自職責(zé)，做好家政服務(wù)管理和促進(jìn)的相關(guān)工作。
第六條 工會(huì)、共產(chǎn)主義青年團(tuán)、婦女聯(lián)合會(huì)等團(tuán)體應(yīng)當(dāng)協(xié)助做好促進(jìn)家政服務(wù)業(yè)發(fā)展的相關(guān)工作。
第七條 本市支持家政服務(wù)行業(yè)組織的發(fā)展，鼓勵(lì)家政服務(wù)機(jī)構(gòu)加入家政服務(wù)行業(yè)組織。
家政服務(wù)行業(yè)組織應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)行業(yè)自律和誠(chéng)信建設(shè)，發(fā)揮對(duì)本行業(yè)的指導(dǎo)、服務(wù)職能，配合有關(guān)部門開展行業(yè)監(jiān)管，引導(dǎo)家政服務(wù)機(jī)構(gòu)和家政服務(wù)人員提升服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)家政服務(wù)機(jī)構(gòu)和家政服務(wù)人員的合法權(quán)益。
第二章 機(jī)構(gòu)和人員
第八條 本條例所稱的家政服務(wù)機(jī)構(gòu)，包括員工制家政服務(wù)機(jī)構(gòu)和家政服務(wù)中介機(jī)構(gòu)。
家政服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)依法設(shè)立，并在其經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所公示相關(guān)證照，公開服務(wù)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和投訴監(jiān)督電話等服務(wù)信息。通過互聯(lián)網(wǎng)等信息網(wǎng)絡(luò)開展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的，應(yīng)當(dāng)在其網(wǎng)站或者應(yīng)用軟件等首頁(yè)顯著位置，持續(xù)公示相關(guān)證照信息，并及時(shí)、全面、真實(shí)、準(zhǔn)確地披露服務(wù)信息。
家政服務(wù)機(jī)構(gòu)招用家政服務(wù)人員，或者為家政服務(wù)人員居間介紹的，應(yīng)當(dāng)查驗(yàn)其身份證、技能證明、健康證明等證件，了解其從業(yè)經(jīng)歷和服務(wù)意愿。
第九條 本市鼓勵(lì)發(fā)展員工制家政服務(wù)機(jī)構(gòu)。員工制家政服務(wù)機(jī)構(gòu)依法與用戶簽訂家政服務(wù)合同。
員工制家政服務(wù)機(jī)構(gòu)依法與家政服務(wù)人員簽訂勞動(dòng)合同，建立勞動(dòng)關(guān)系，繳納城鎮(zhèn)職工社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)。
家政服務(wù)人員與員工制家政服務(wù)機(jī)構(gòu)未簽訂勞動(dòng)合同但按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定簽訂服務(wù)協(xié)議的，可以按照國(guó)家和本市有關(guān)規(guī)定參加城鎮(zhèn)職工社會(huì)保險(xiǎn)或者城鄉(xiāng)居民社會(huì)保險(xiǎn)。
員工制家政服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)家政服務(wù)人員的培訓(xùn)和管理，定期開展服務(wù)技能、法律、職業(yè)道德、安全、衛(wèi)生等方面的培訓(xùn)，并建立服務(wù)質(zhì)量跟蹤制度，對(duì)家政服務(wù)人員的工作經(jīng)歷、服務(wù)評(píng)價(jià)等情況予以記錄。
第十條 家政服務(wù)中介機(jī)構(gòu)可以接受家政服務(wù)人員或者用戶的委托，為雙方提供居間服務(wù)。
家政服務(wù)中介機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)充分了解用戶需求和家政服務(wù)人員基本情況，不得故意隱瞞與訂立家政服務(wù)合同有關(guān)的重要事實(shí)或者提供虛假情況。
第十一條 用戶通過家政服務(wù)機(jī)構(gòu)聘請(qǐng)家政服務(wù)人員的，有權(quán)了解家政服務(wù)機(jī)構(gòu)、家政服務(wù)人員的有關(guān)信息，查驗(yàn)相關(guān)證件；要求家政服務(wù)機(jī)構(gòu)或者家政服務(wù)人員按照家政服務(wù)合同的約定提供相關(guān)服務(wù)，并對(duì)其服務(wù)作出評(píng)價(jià)。
用戶直接聘請(qǐng)家政服務(wù)人員的，有權(quán)了解家政服務(wù)人員的有關(guān)信息，查驗(yàn)相關(guān)證件；要求家政服務(wù)人員按照家政服務(wù)合同的約定提供相關(guān)服務(wù)。
鼓勵(lì)用戶通過家政服務(wù)機(jī)構(gòu)聘請(qǐng)家政服務(wù)人員。
第十二條 用戶應(yīng)當(dāng)按照約定支付相關(guān)費(fèi)用，為家政服務(wù)人員提供必要的勞動(dòng)保護(hù)條件；尊重家政服務(wù)人員的人格，如實(shí)介紹與家政服務(wù)有關(guān)的家庭情況；用戶及同住人員患有傳染性疾病或者具有其他可能危及家政服務(wù)人員人身安全的情形，應(yīng)當(dāng)如實(shí)告知家政服務(wù)人員。
用戶不得有下列行為：
（一）謾罵、侮辱、虐待、毆打家政服務(wù)人員；
（二）強(qiáng)迫家政服務(wù)人員提供合同約定以外的家政服務(wù)；
（三）強(qiáng)迫家政服務(wù)人員提供可能對(duì)其人身安全造成損害的家政服務(wù)；
（四）其他違反法律、法規(guī)和公序良俗的行為。
第十三條 家政服務(wù)人員的人格尊嚴(yán)受法律保護(hù)。
家政服務(wù)人員有權(quán)拒絕可能危及其人身安全的家政服務(wù)。
家政服務(wù)人員有休息的權(quán)利，具體休息時(shí)間或者補(bǔ)償辦法可以依法協(xié)商確定，并在勞動(dòng)合同、服務(wù)協(xié)議或者家政服務(wù)合同中予以明確。
家政服務(wù)機(jī)構(gòu)、用戶不得扣押家政服務(wù)人員身份證、技能證明、健康證明等證件。
第十四條 家政服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)如實(shí)向家政服務(wù)機(jī)構(gòu)、用戶披露本人的年齡、從業(yè)經(jīng)歷、服務(wù)技能、健康狀況以及有無不良嗜好等情況。
家政服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)按照家政服務(wù)合同和家政服務(wù)機(jī)構(gòu)的要求提供服務(wù)，并遵守職業(yè)規(guī)范。
家政服務(wù)人員不得有下列行為：
（一）謾罵、侮辱、虐待、毆打服務(wù)對(duì)象；
（二）偷盜、騙取或者故意損毀用戶的財(cái)物；
（三）泄露在家政服務(wù)活動(dòng)中知悉的用戶的隱私；
（四）其他違反法律、法規(guī)、公序良俗和職業(yè)道德的行為。
家政服務(wù)人員患有傳染性疾病等不宜從事家政服務(wù)疾病的，在治愈前不得從事家政服務(wù)活動(dòng)。
第十五條 鼓勵(lì)家政服務(wù)人員參加政府部門、家政服務(wù)行業(yè)組織以及家政服務(wù)機(jī)構(gòu)組織的各類技能培訓(xùn)活動(dòng)，通過多種渠道提升家政服務(wù)能力和職業(yè)道德水平。
第三章 規(guī)范和管理
第十六條 本市健全完善家政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系，強(qiáng)化家政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施與監(jiān)督，推動(dòng)提升家政行業(yè)服務(wù)質(zhì)量和水平。
市標(biāo)準(zhǔn)化行政主管部門和有關(guān)行政主管部門應(yīng)當(dāng)組織開展家政服務(wù)地方標(biāo)準(zhǔn)立項(xiàng)研究，制定家政服務(wù)地方標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)對(duì)家政服務(wù)地方標(biāo)準(zhǔn)的宣傳和實(shí)施工作。
鼓勵(lì)家政服務(wù)行業(yè)組織、家政服務(wù)機(jī)構(gòu)參與標(biāo)準(zhǔn)化工作，制定高于國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)相關(guān)技術(shù)要求的團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，并組織實(shí)施。
第十七條 鼓勵(lì)用戶與家政服務(wù)機(jī)構(gòu)或者家政服務(wù)人員訂立書面家政服務(wù)合同，約定服務(wù)時(shí)間、事項(xiàng)、報(bào)酬等內(nèi)容。
鼓勵(lì)家政服務(wù)機(jī)構(gòu)使用家政服務(wù)合同示范文本，并將本機(jī)構(gòu)制定的服務(wù)規(guī)范作為合同的附件。鼓勵(lì)直接與用戶建立家政服務(wù)關(guān)系的家政服務(wù)人員使用合同示范文本。
家政服務(wù)合同示范文本由市商務(wù)部門會(huì)同市市場(chǎng)監(jiān)管等部門制定。
第十八條 本市建設(shè)全市統(tǒng)一的家政服務(wù)管理平臺(tái)，發(fā)布國(guó)家以及本市有關(guān)促進(jìn)、規(guī)范家政服務(wù)業(yè)發(fā)展的政策措施、行業(yè)動(dòng)態(tài)、合同示范文本等信息；歸集家政服務(wù)機(jī)構(gòu)和家政服務(wù)人員的基本信息、服務(wù)和評(píng)價(jià)信息以及信用信息，并依法為公眾提供查詢等公共服務(wù)。
家政服務(wù)管理平臺(tái)應(yīng)當(dāng)與本市“一網(wǎng)通辦”平臺(tái)和公共信用信息服務(wù)平臺(tái)等信息系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通，并按照國(guó)家規(guī)定向全國(guó)信用信息共享平臺(tái)歸集有關(guān)基礎(chǔ)信息和信用信息。
相關(guān)部門應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家和本市有關(guān)規(guī)定保障信息安全，并對(duì)獲取的商業(yè)秘密、個(gè)人信息予以保護(hù)。
家政服務(wù)管理平臺(tái)由市商務(wù)部門負(fù)責(zé)組織建設(shè)和運(yùn)行維護(hù)。平臺(tái)信息采集和查詢應(yīng)當(dāng)遵守相關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，具體辦法由市商務(wù)部門制定。
第十九條 家政服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)將單位名稱、主要負(fù)責(zé)人、經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所、聯(lián)系方式等信息通過家政服務(wù)管理平臺(tái)向市商務(wù)部門備案。相關(guān)信息發(fā)生變更的，應(yīng)當(dāng)在十五日內(nèi)向市商務(wù)部門備案。
對(duì)于能夠通過本市“一網(wǎng)通辦”平臺(tái)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享的信息，市商務(wù)部門不得要求家政服務(wù)機(jī)構(gòu)重復(fù)提供。
第二十條 家政服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)將其家政服務(wù)人員或者由其居間介紹的家政服務(wù)人員的信息，在家政服務(wù)管理平臺(tái)上備案，并發(fā)放家政上門服務(wù)證。持有家政上門服務(wù)證的家政服務(wù)人員，開展家政服務(wù)活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)出示上門服務(wù)證。
鼓勵(lì)直接與用戶建立家政服務(wù)關(guān)系的家政服務(wù)人員將個(gè)人基本信息、從業(yè)經(jīng)歷等在家政服務(wù)管理平臺(tái)上備案。
家政服務(wù)管理平臺(tái)信息備案和家政上門服務(wù)證的管理辦法，由市商務(wù)部門另行制定。
第二十一條 在家政服務(wù)管理平臺(tái)備案的家政服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)定期向平臺(tái)傳送家政服務(wù)合同、服務(wù)評(píng)價(jià)等家政服務(wù)信息，并對(duì)信息的真實(shí)性負(fù)責(zé)。
鼓勵(lì)家政服務(wù)機(jī)構(gòu)建立業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)，并與家政服務(wù)管理平臺(tái)對(duì)接。
第二十二條 商務(wù)、市場(chǎng)監(jiān)管、人力資源社會(huì)保障等部門應(yīng)當(dāng)按照各自職責(zé)加強(qiáng)對(duì)家政服務(wù)行業(yè)的監(jiān)管，健全投訴舉報(bào)處理工作機(jī)制，及時(shí)受理相關(guān)投訴舉報(bào)，并依法處理。
第二十三條 家政服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立方便、快捷的家政服務(wù)投訴處理機(jī)制，及時(shí)處理家政服務(wù)投訴。
家政服務(wù)行業(yè)組織可以建立家政服務(wù)糾紛調(diào)解機(jī)制，對(duì)家政服務(wù)活動(dòng)中產(chǎn)生的糾紛進(jìn)行調(diào)解。
消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)負(fù)責(zé)受理與家政服務(wù)活動(dòng)有關(guān)的消費(fèi)者投訴，對(duì)投訴事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查、調(diào)解，或者提出意見轉(zhuǎn)送有關(guān)部門和單位處理。
居（村）民委員會(huì)、相關(guān)調(diào)解組織可以對(duì)家政服務(wù)活動(dòng)中的糾紛進(jìn)行調(diào)解。
第四章 促進(jìn)和發(fā)展
第二十四條 家政服務(wù)機(jī)構(gòu)在社區(qū)設(shè)置服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，其租賃場(chǎng)地水電等費(fèi)用不受用房性質(zhì)限制，按照居民價(jià)格計(jì)費(fèi)。本市支持依托政府投資建設(shè)的城鄉(xiāng)社區(qū)綜合服務(wù)設(shè)施或者場(chǎng)地設(shè)立家政服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，符合條件的可以減免租賃費(fèi)用。
第二十五條 市人力資源社會(huì)保障等部門應(yīng)當(dāng)將家政服務(wù)納入職業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃。
家政服務(wù)人員參加職業(yè)培訓(xùn)的，按照本市職業(yè)技能培訓(xùn)補(bǔ)貼政策給予培訓(xùn)費(fèi)補(bǔ)貼。
支持家政服務(wù)機(jī)構(gòu)開展員工職業(yè)培訓(xùn)。鼓勵(lì)家政服務(wù)人員參加職業(yè)技能鑒定和職業(yè)技能大賽。鼓勵(lì)職業(yè)院校、社區(qū)教室以及由政府投資興辦的公共實(shí)訓(xùn)基地向家政服務(wù)人員培訓(xùn)開放。
第二十六條 市商務(wù)部門應(yīng)當(dāng)會(huì)同市衛(wèi)生健康部門確定不同類別家政服務(wù)人員的體檢項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)。
在家政服務(wù)管理平臺(tái)上備案的家政服務(wù)人員參加體檢的，按照本市有關(guān)規(guī)定給予體檢費(fèi)用支持。
第二十七條 市教育等部門應(yīng)當(dāng)將家政服務(wù)納入職業(yè)教育計(jì)劃。
本市支持高等院校和職業(yè)院校開設(shè)家政服務(wù)相關(guān)專業(yè)，培養(yǎng)家政服務(wù)專業(yè)人才。
鼓勵(lì)符合條件的家政服務(wù)機(jī)構(gòu)舉辦家政服務(wù)類職業(yè)院校，有關(guān)部門應(yīng)當(dāng)設(shè)立審批綠色通道，簡(jiǎn)化流程，優(yōu)化服務(wù)。
第二十八條 鼓勵(lì)保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)開發(fā)家政服務(wù)意外傷害保險(xiǎn)、家政服務(wù)責(zé)任保險(xiǎn)、家政服務(wù)第三者責(zé)任保險(xiǎn)等保險(xiǎn)產(chǎn)品。
鼓勵(lì)家政服務(wù)機(jī)構(gòu)、家政服務(wù)人員與用戶購(gòu)買家政服務(wù)相關(guān)保險(xiǎn)產(chǎn)品。
在家政服務(wù)管理平臺(tái)上備案的家政服務(wù)人員購(gòu)買家政服務(wù)相關(guān)保險(xiǎn)產(chǎn)品的，可以按照有關(guān)規(guī)定申請(qǐng)補(bǔ)貼。
第二十九條 本市鼓勵(lì)商業(yè)銀行為信用狀況良好且符合條件的家政服務(wù)機(jī)構(gòu)提供無抵押、無擔(dān)保的信用貸款。
本市支持符合條件的家政服務(wù)機(jī)構(gòu)發(fā)行社會(huì)領(lǐng)域產(chǎn)業(yè)專項(xiàng)債券。
第三十條 本市支持有條件的員工制家政服務(wù)機(jī)構(gòu)提供職工集體宿舍。鼓勵(lì)將城市現(xiàn)有設(shè)施改造作為員工制家政服務(wù)機(jī)構(gòu)員工集體宿舍，園區(qū)配建職工宿舍優(yōu)先面向員工制家政服務(wù)機(jī)構(gòu)員工。
本市將符合條件的家政服務(wù)人員納入公租房保障范圍，支持員工制家政服務(wù)機(jī)構(gòu)集體租賃公租房。
家政服務(wù)人員自行租賃房屋居住且符合有關(guān)規(guī)定的，可以申請(qǐng)租賃補(bǔ)貼。
第三十一條 家政服務(wù)人員可以按照本市居住證積分管理的有關(guān)規(guī)定，申請(qǐng)積分辦理，享受相應(yīng)的公共服務(wù)。
符合本市落戶政策規(guī)定的家政服務(wù)人員，可以申辦本市常住戶口。
第三十二條 公安部門和公共信用信息歸集部門應(yīng)當(dāng)配合相關(guān)部門做好家政服務(wù)人員的信息查驗(yàn)工作。
第三十三條 家政服務(wù)人員有權(quán)加入工會(huì)組織。家政服務(wù)人員加入工會(huì)的，可以參加工會(huì)舉辦的互助保障計(jì)劃。
工會(huì)、共產(chǎn)主義青年團(tuán)、婦女聯(lián)合會(huì)等團(tuán)體應(yīng)當(dāng)維護(hù)家政服務(wù)人員的合法權(quán)益，配合有關(guān)部門開展家政技能培訓(xùn)和職業(yè)道德、法治、誠(chéng)信教育，提升家政服務(wù)人員的服務(wù)水平和職業(yè)素養(yǎng)，將家政服務(wù)人員納入評(píng)選勞動(dòng)模范、新長(zhǎng)征突擊手、三八紅旗手等榮譽(yù)稱號(hào)的范疇。
第五章 行業(yè)建設(shè)
第三十四條 家政服務(wù)行業(yè)組織可以依照章程開展下列工作：
（一）向相關(guān)部門提出立法或者政策制定建議，反映本行業(yè)相關(guān)事項(xiàng)；
（二）組織制定家政服務(wù)團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)規(guī)范，提出家政服務(wù)地方標(biāo)準(zhǔn)的制定建議；
（三）開展家政服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測(cè)；
（四）組織家政服務(wù)機(jī)構(gòu)開展家政服務(wù)人員體檢、技能培訓(xùn)；
（五）其他促進(jìn)行業(yè)發(fā)展的服務(wù)事項(xiàng)。
第三十五條 家政服務(wù)行業(yè)組織可以在市標(biāo)準(zhǔn)化行政管理等部門的指導(dǎo)下，制定家政服務(wù)人員的服務(wù)能力評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)，由本行業(yè)組織內(nèi)的家政服務(wù)機(jī)構(gòu)約定采用或者按照本行業(yè)組織的規(guī)定供社會(huì)自愿采用。
人力資源社會(huì)保障等部門根據(jù)家政服務(wù)人員國(guó)家職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)，指導(dǎo)經(jīng)認(rèn)定的家政服務(wù)行業(yè)組織等開展職業(yè)技能等級(jí)認(rèn)定并頒發(fā)職業(yè)技能等級(jí)認(rèn)定證書。
家政服務(wù)行業(yè)組織可以根據(jù)本市經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展?fàn)顩r，發(fā)布家政服務(wù)技能等級(jí)薪酬指導(dǎo)意見。
第三十六條 家政服務(wù)行業(yè)組織可以依照章程對(duì)家政服務(wù)機(jī)構(gòu)和家政服務(wù)人員開展社會(huì)評(píng)價(jià)工作，并提供相應(yīng)的查詢渠道。
對(duì)本行業(yè)組織內(nèi)的家政服務(wù)機(jī)構(gòu)的信用狀況，家政服務(wù)行業(yè)組織應(yīng)當(dāng)依照章程予以記錄。
第三十七條 家政服務(wù)行業(yè)組織對(duì)違反家政服務(wù)行業(yè)規(guī)范、行業(yè)組織章程，損害行業(yè)形象的家政服務(wù)機(jī)構(gòu)，可以依照章程采取相應(yīng)的行業(yè)懲戒措施；對(duì)涉嫌違反法律、法規(guī)的，應(yīng)當(dāng)向相關(guān)部門舉報(bào)。
第六章 法律責(zé)任
第三十八條 違反本條例規(guī)定的行為，法律、法規(guī)有處罰規(guī)定的，依照其規(guī)定處理。
第三十九條 家政服務(wù)機(jī)構(gòu)有下列情形之一的，區(qū)商務(wù)部門應(yīng)當(dāng)及時(shí)開展核查，并將線索告知區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管部門。經(jīng)查明屬實(shí)的，由區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管部門責(zé)令限期改正；拒不改正的，處二千元以上二萬元以下罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，處二萬元以上五萬元以下罰款：
（一）違反本條例第十九條規(guī)定，未報(bào)送機(jī)構(gòu)備案信息、未及時(shí)報(bào)送變更信息，或者報(bào)送虛假機(jī)構(gòu)備案信息的；
（二）違反本條例第二十條第一款規(guī)定，未報(bào)送人員備案信息，或者報(bào)送虛假人員備案信息的；
（三）違反本條例第二十一條第一款規(guī)定，未報(bào)送家政服務(wù)信息，或者報(bào)送虛假家政服務(wù)信息的。
第四十條 家政服務(wù)活動(dòng)中，家政服務(wù)機(jī)構(gòu)、家政服務(wù)人員或者用戶侵犯他人合法權(quán)益的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)相應(yīng)的民事責(zé)任。
第四十一條 家政服務(wù)活動(dòng)中，家政服務(wù)機(jī)構(gòu)、家政服務(wù)人員或者用戶違反治安管理規(guī)定的，由公安機(jī)關(guān)依法予以處罰；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。
第四十二條 有關(guān)行政管理部門工作人員在家政服務(wù)管理工作中玩忽職守、濫用職權(quán)、徇私舞弊的，依法給予處分；構(gòu)成犯罪的,依法追究刑事責(zé)任。
第七章 附則
第四十三條 本條例自2020年5月1日起施行。
